Política de Juego Responsable

En Smokace nos tomamos en serio el juego responsable. Queremos que juegues de forma segura y controlada, por eso ofrecemos herramientas y orientación para ayudarte a mantener el control de tu actividad. Si en algún momento consideras que tu juego se está volviendo un problema, estamos aquí para apoyarte y facilitarte recursos profesionales.

Principios de protección al jugador

Promovemos prácticas que priorizan la seguridad y el bienestar. Respetamos los límites legales de edad, aplicamos procedimientos de verificación cuando es necesario y evaluamos comportamientos para detectar señales de riesgo. Nuestro objetivo es prevenir el juego perjudicial y actuar con rapidez cuando se identifican problemas.

Herramientas de control de actividad

Límites de depósito

Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales desde tu área personal. Estos límites se aplican inmediatamente tras su confirmación y pueden ayudarte a controlar cuánto ingresas en el sitio.

Límites de pérdidas

Ofrecemos la posibilidad de fijar límites de pérdidas para un periodo determinado. Si alcanzas el límite establecido, se bloqueará la posibilidad de seguir apostando hasta que finalice el periodo o ajustes tus límites.

Límites de tiempo y pausas

Disponemos de control de tiempo de sesión y pausas temporales. Puedes programar recordatorios de tiempo y activar pausas de cuenta por días o semanas para alejarte del juego cuando lo necesites.

Autoexclusión

Si necesitas un paso más, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente. La autoexclusión impide el acceso a tu cuenta y bloquea futuros registros con los mismos datos en cumplimiento de nuestras políticas. Para solicitarla, entra en los ajustes de tu cuenta o contacta con soporte.

Signos de conducta problemática

Presta atención a señales como: apostar más dinero del previsto, sentir ansiedad por jugar, mentir sobre la actividad, pedir dinero prestado para jugar o descuidar obligaciones personales y laborales. Si detectas alguno de estos signos en ti o en alguien cercano, actúa cuanto antes.

Consejos para mantener el control

Fija presupuestos y horarios, utiliza los límites disponibles, evita perseguir pérdidas y no juegues bajo la influencia de alcohol o decisiones impulsivas. Comparte tus límites con alguien de confianza y revisa periódicamente tu actividad en el historial de la cuenta.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, puedes contactar con servicios profesionales o líneas de ayuda en tu comunidad. Organizaciones como Gamblers Anonymous, GamCare o Gambling Therapy ofrecen recursos y grupos de apoyo. También recomendamos consultar con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para información oficial en España y buscar ayuda sanitaria o psicológica local cuando sea necesario.

Cómo solicitar ayuda desde Smokace

Para activar límites, pausas o solicitar autoexclusión, accede a tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del área de ayuda. Nuestro equipo te guiará en los pasos y respetará tu decisión con total confidencialidad.